Вопросы и ответы
Для чего необходима регистрация на сайте?
Сайт MyWatershop - это полностью автоматизированный сервис по заказу воды, оборудования и сопутствующих товаров.
При регистрации на сайте для каждого клиента создается учетная запись, в которой собирается информация о заказах, балансе счета и бонусов, количестве бутылей на руках и т.д.
Данные, полученные при регистрации, используются для оформления договора, планирования, осуществления доставки, информирования клиента о статусе заказа и других важных событиях.
Для зарегистрированных пользователей учетная запись связывается с имеющейся карточкой клиента в базе данных, сохраняя историю заказов.
С помощью нашего сервиса Вы можете без оператора самостоятельно оформлять заказы на доставку воды и сопутствующих товаров оперативно, удобно и легко.
Почему у меня не получается войти в личный кабинет?
Может быть несколько причин.
Самая распространенная - неправильный ввод пароля. Обратите внимание, что символы в пароле необходимо вводить с учетом регистра, т.е. заглавные и прописные буквы сайт воспринимает как разные символы.
Некоторые браузеры некорректно отрабатывают процедуры выхода с сайта, вследствие чего при повторном заходе после ввода логина и пароля пользователя направляют на главную страницу сайта без авторизации на сайте.
Для того, чтобы исправить эту ошибку, необходимо воспользоваться одним из перечисленных ниже способов:
1. Очистить кэш браузера. Инструкция по ссылке
2. Зайти на сайт с помощью другого браузера.
Внимание! Если Вы столкнулись с подобной проблемой, внимательно проверьте пароль, который Вы используете для входа в личный кабинет. Если Вы уже запрашивали восстановление пароля по ссылке "Забыли пароль?", то необходимо использовать последний полученный от системы пароль.
Где и как я могу узнать о существующих акциях?
Всю информацию о действующих акциях вы можете узнать на сайте MyWatershop в разделе Акции или позвонив в call-центр по номеру телефона вашего города, указанному на сайте в разделе Контакты.
Почему срок хранения воды «Боржоми», разлитой в стеклянные и пластиковые бутылки, различается?
Пластик более легкий материал, поэтому потеря углекислого газа через его стенки происходит быстрее. Стекло же очень долго сохраняет исходный уровень. Поэтому гарантированный срок хранения воды, расфасованной в стеклянные бутылки, составляет 24 месяца, а в пластиковые - 12 месяцев. В любом случае изменений в основном минеральном составе при дегазации и долговременном хранении не происходит.
Из чего изготавливаются 19-литровые бутыли воды «Святой Источник»?
Вода «Святой Источник» 19 л разливается в бутыли многократного использования, изготовленные из поликарбоната – пищевого пластика. Они экологически безопасны и полностью сохраняют вкус воды. Высокая температура плавления поликарбоната (250-270°C) позволяет тщательно стерилизовать бутыли после каждого использования без риска изменения формы и структуры материала.
Сколько стоит пустая бутыль при утере?
Стоимость 19-литровой бутыли из поликарбоната составляет 800 рублей.
Почему попадаются мягкие бутылки с газированной водой?
Срок годности воды - 12 месяцев при соблюдении условий хранения продукта, указанных на этикетке. При превышении этого срока газ выходит сквозь стенки бутылки, вода становится малогазированной, бутылка - мягкой. Газ выходит быстрее, если бутылка хранится на солнце и при повышенной температуре.
Почему попадаются бутылки с «выгоревшей» этикеткой?
Этикетка выгорает только при попадании на нее ультрафиолета. Вероятно, в данном случае не были соблюдены условия хранения продукции, и бутылка долгое время находилась на солнце при повышенной температуре.
Есть ли недостатки у воды в пластиковых бутылках?
Пластиковая бутылка – самый современный, распространенный и удобный вид упаковки для воды. В качестве сырья наша компания использует полиэтилентерефталат - ПЭТ (ПЭТФ). Обозначается специальным значком - треугольником с цифрой 1 внутри и надписью PET или PETE. Полиэтилентерефталат хорошо поддается переработке и вторичному использованию и считается одним из самых безопасных видов пищевого пластика. Кроме того, данный тип ПЭТ используется для упаковки продуктов детского питания. На каждую партию пластиковых бутылок производитель предоставляет санитарно-эпидемиологическое заключение и сертификат соответствия.
Обнаружил, что бутыль с водой протекает, что делать?
Все бутыли проходят перед заполнением тестирование на целостность, но иногда трещины могут появляться на бутыли из-за неправильной погрузки или в процессе доставки. В этом случае просьба вылить из бутыли воду и отметить бутыль маркером, чтобы наш водитель забрал её как бракованную. Позвоните по телефону вашего города, указанному на сайте, сообщите о протекающей бутыли, и мы заменим её на полную бесплатно при следующей доставке воды.
Сколько бутылей воды нужно заказывать?
Объем заказа зависит от ваших потребностей.
Минимальный размер заказа составляет от 3 бутылей 19 л или 6-х упаковок воды объемом 0,33–5 л - в зависимости от региона доставки. Дополнительную информацию вы можете получить по телефону 8-800-250-11-33.
Как я могу заказать воду?
Заказать воду «Святой Источник» и сопутствующие товары можно в любое удобное для Вас время на сайте MyWatershop.ru, через бесплатное мобильное приложение MyWatershop или по телефону call-центра Вашего города, указанному на сайте MyWatershop.ru.
В каких городах можно заказать воду на дом?
Доставка воды и сопутствующих товаров осуществляется в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Омске, Томске, Тюмени, Кемерово. Проверить, есть ли доставка в вашем населенном пункте, вы можете, позвонив по телефону 8-800-250-11-33.
Осуществляете ли Вы санитарную обработку кулеров? Как она проводится?
В процессе санитарной обработки кулеры и помпы снаружи обрабатываются моющими средствами, а внутри – специальным дезинфицирующим раствором и промываются очищенной водой. Чистка кулеров и другого оборудования проводится в соответствии со всеми российскими и международными стандартами. Санобработка кулеров производится только чистой питьевой водой, в стерильных условиях и в помещении с воздухом высокой категории очистки.
Заказать санитарную обработку Вашего кулера вы можете на сайте в разделе Услуги. На время обработки мы предоставляем подменное оборудование.
Как часто нужно проводить санобработку кулеров?
По международным стандартам санитарную обработку кулеров необходимо производить не реже одного раза в 6 месяцев, а в детских и медицинских учреждениях - не менее одного раза в 3 месяца. Кулер необходимо периодически очищать, как любой бытовой прибор или посуду, т.к. на его внешней и внутренней поверхностях может скапливаться пыль, бактерии, которые могут повлиять на качество воды и работу самого кулера.
Регулярная санитарная обработка кулера необходима для поддержания неизменно высокого качества воды и сохранности оборудования. Тщательный уход за кулером может увеличить срок его службы в 1,5-2 раза.
Как заказать обработку кулера?
Санитарную обработку (чистку кулеров и помп) можно заказать при очередном заказе воды по телефону у операторов компании или на сайте в разделе Услуги. За санитарную обработку взимается дополнительная плата согласно коммерческой политике компании на дату оформления заказа. На время мойки мы предоставляем временное оборудование.
Каков состав «Боржоми» и какими положительными свойствами она обладает?
Доказано, что сегодня состав «Боржоми» такой же, как и более столетия назад. Об этом свидетельствуют регулярные исследования, начатые еще в 1890 году. Благодаря уникальному комплексу из 60 минералов вулканического происхождения, входящему в состав «Боржоми», эта природная минеральная вода действует как «душ изнутри» и прекрасно очищает организм. Благодаря природному минеральному составу, «Боржоми» помогает восполнить потерю микроэлементов в организме. Кроме того, она повышает иммунитет и эффективна при профилактике и лечении заболеваний пищеварительной системы и обмена веществ.
Опишите особенности производства воды «Боржоми»?
Благодаря вулканическому происхождению минеральная вода «Боржоми», насыщенная природным углекислым газом, способна подниматься на поверхность без помощи каких-либо насосов (вода сама выталкивается на поверхность природным углекислым газом, с глубины 8-10 км теплым потоком (t 38-41С). Во время розлива в бутылки вода дополнительно насыщается природным углекислым газом.
Отличается ли «Боржоми» разлитая в стеклянную бутылку и ПЭТ?
«Боржоми», разлитая в стеклянную бутылку и ПЭТ, не отличается. Это одна и та же вода, она идентична как по происхождению, так и по технологии добычи, по своему качеству и свойствам. Изменения во вкусе могут ощущаться в результате того, что при длительном хранении в пластиковых бутылках содержание углекислого газа может несколько снизиться.
Скажите, пожалуйста, какую воду лучше заказывать для детей?
Согласно СанПиН для этой цели подходит вода высшей категории, нормированная по йоду и фтору. К такой воде относится «Святой Источник «Спортик» и вода, выпускаемая под франшизами Disney и Marvel, (рекомендовано для детей с трех лет) и вода для детского питания «Святой Источник «Светлячок» (рекомендована детям с первых дней жизни).
Где я могу узнать информацию о химическом составе воды?
Состав воды указан на этикетках продукции. Если Вас интересуют дополнительные параметры, наши специалисты ответят Вам по электронной почте info@mywatershop.ru.
Вы уже так давно на рынке, неужели еще осталась вода в скважинах?
На участках, принадлежащих компании IDS Borjomi Russia, уполномоченными учреждениями были проведены исследования по оценке запасов воды. Количество воды, которое можно отбирать ежесуточно, было точно оценено. Вода является восполняемым природным ресурсом, поэтому, если отбор воды не превышает разрешенный, истощение водоносного горизонта не происходит.
Можно ли пить воду «Святой Источник» каждый день?
Вода, содержащая солей менее 1 грамма в литре, классифицируется как питьевая. Ее можно употреблять каждый день для поддержания водного баланса организма.
Лучше пить практически обессоленную воду, так ли это?
Вода является важным источником минеральных веществ для организма, поэтому полностью обессоленная вода является физиологически неполноценной.
Деминерализованные (обессоленные) воды становятся вредными для здоровья в летний период, когда человек теряет большое количество минеральных веществ. Считается оптимальным содержание солей в воде на уровне менее 1 грамма на литр. Питьевая вода «Святой Источник» соответствует этому полезному уровню минерализации.
Сколько времени безопасно хранить бутылку c водой открытой?
Все зависит от условий хранения. Мировой практикой установлена рекомендация использовать содержимое бутылок в течение двух недель после открытия. В холодильнике вода может храниться и дольше. С другой стороны, вода способна «впитывать» запахи, в том числе запахи продуктов, хранящихся рядом. Лучше всего держать воду закрытой и в затемненном месте, чтобы не попадали солнечные лучи. Желательно открывать бутылку непосредственно перед употреблением.
Каким международный стандартам отвечает розлив и производство воды?
Качество и постоянство состава воды «Святой Источник» и «Боржоми» обеспечивается производством в соответствии с международным стандартом ISO 22000 и подтверждается как собственными лабораториями, лицензированными Роспотребнадзором, так и внешними аккредитованными лабораториями.
Как выбрать кулер для воды в офис из вашего ассортимента?
Для начала нужно определиться, какой кулер вам подходит - настольный или напольный.
Настольные кулеры идеальны в небольших помещениях. Наша компания предлагает два вида настольных кулеров:
- VATTEN D26WF – настольный, без охлаждения, но с подогревом до 20 чашек горячей воды в час.
- VATTEN D26WE – настольный с электронным охлаждением и подогревом до 20 чашек горячей воды в час.
Напольные кулеры – стандартный вариант кулера для воды для большого помещения и большей мощностью. Они различаются видами нагрева/охлаждения:
- электронное (термоэлектрическое) – с мощностью нагрева до 20 чашек горячей воды в час и охлаждением до 3 чашек в час.
- компрессорное – значительно быстрее нагревает (до 40 чашек в час) и охлаждает (до 26 чашек в час) воду, имеет больший объем бака, однако обладает более крупными габаритами и весом.
Все кулеры фабричной польской, южнокорейской или китайской сборки. Лучшие в своем классе. Оборудование проходит обязательную сертификацию и предпродажную обработку.
При заказе кулера на сайте Mywatershop.ru, вы получите не только оборудование, но и полный комплекс услуг: обязательная техническая проверка, санитарная обработка кулера для сохранения высокого качества воды «Святой Источник». Санобработку в нашей компании проходят все кулеры, которые отгружаются клиентам, включая каждый новый кулер. Таким образов вы получаете оборудование, полностью подготовленное к работе.
Какой срок службы кулера для воды?
Расчетный срок службы кулеров фирмы VATTEN – около пяти лет. Южнокорейские кулеры Family прослужат около семи лет. Срок службы кулеров европейской сборки OASIS – до 9 лет. Однако стоит помнить, что срок службы нагревательных элементов, кранов, трубок зависит от качества используемой воды. С питьевой водой «Святой Источник» кулер прослужит намного дольше. Кроме того, своевременная санитарная обработка кулера может увеличить срок его службы в 1,5-2 раза.
Где можно подробно посмотреть информацию о компании и о продуктах?
В какие страны экспортируется «Боржоми»?
«Боржоми» продается более чем в 40 странах мира, перечень которых можно найти на сайте «Боржоми».
Как можно устроиться к вам на работу?
Чтобы узнать о вакансиях в нашей компании, вы можете зайти на официальную страницу компании на сервисе hh.ru
У меня есть для вас предложение, или я хочу задать вопрос, не обозначенный в данном перечне.
